В большинстве случаев вернуть деньги невозможно по причине того, что платеж международный и получателем является частное, а не юридическое лицо. Но есть шанс побороться. Есть альтернативный способ возврата. Если Ваша карта верифицирована в системе Raketa24, мы можем попросить принимающий банк направить международный запрос на возврат денег. 100% гарантии здесь нет, но некоторые платежи удавалось вернуть. Если Ваша карта в системе не верифицирована, нажмите на Пройти верификацию, верифицируйте карту и напишите письмо на helpraketa24@gmail.com , в теме письма укажите ID заявки, в тексте письма опишите ситуацию и сообщите что хотите вернуть деньги альтернативным способом. Срок окончательного решения по возврату поступает в течении 90 дней с момнета подачи заявки.
Смотреть все...В декабре 2020 платежная система Qiwi ввела дополнительные ограничения для кошельков без идентификации. Для успешного перевода кошелек получатель должен иметь статус "Основной" и "Профессиональный". На странице оформления есть предупреждение:
На сайте Raketa24 работает современная, автоматическая система безопасности. Если Ваш платеж попал на проверку, значит система сочла его подозрительным. Что в таком случае делать? Для успешного завершения перевода, Вам необходимо пройти верификацию карту с которой производилась оплата. Данная процедура простая, быстрая и разовая. Как пройти верификацию? Нажмите на текст "ПЕРЕЙТИ" и Вас перенесет на страницу верификации карты.
Смотреть все...Платеж в обработке более 10 минут. Что делать?
1. Проверить баланс карты. Уточнить. Было ли списание по данной заявке. Если списание было, обратитесь в тех. поддержку.
2. Если списания не было. Уточнить. Включена ли возможность оплаты в интернете и хватает ли интернет лимита.
3. Свяжитесь с банком. Уточните. По какой причине отказано в списании денег.
Список популярных препятствий при проведении перевода:
- Пользователь ушел со страницы ввода реквизитов.
- Пользователь допустил ошибку в номере карты, сроке действия, cvv или 3ds.
- Остаток денег на карте меньше, чем необходимо.
- Выключена возможность оплаты в интернете или лимиты на оплату в интернете ниже указанной суммы.
- Пользователя перевело на страницу подтверждения платежа (3ds) и не приходит смс. Проблема на стороне банка. Обратитесь в тех. поддержку банка.
- Отказ банка на проведение операции. Необходимо связаться с тех. поддержкой банка и потребовать успешное проведение платежа.
- Браузер пользователя блокирует всплывающие окна, после подтверждения данных не переводит на страницу подтверждения платежа.
- Карта пользователя валютная. Необходима карта в гривне.
- Карта пользователя зарубежного банка. Необходима карта украинского банка.
- Пользователь является резидентов другого государства. Необходима карта резидента Украины.
- Карта пользователя корпоративная или ФОП. Необходима карта физического лица.
В случае устранения всех вышеуказанных причин, создайте новую заявку. Предыдущая автоматически аннулируется.
Что делать если не пришли деньги?
1. Необходимо уточнить, завершена ли Ваша операция. Зайдите на email который Вы указали в заявке и проверьте наличие письма от "Робот Raketa24". Статус должен быть "успешно завершен".
2. В письме то "Робот Raketa24" в поле "Информация", проверьте счет на который был выполнен перевод, возможно Вы допустили ошибку на стадии оформления заявки. Система работает автоматически, ответственность за ошибки в реквизитах несет клиент.
3. Если письма на почте нет, убедитесь в истории Вашего исходящего кошелька, есть ли платеж. Возможно платеж и списание денег отсутствует. Тогда необходимо оформить заявку, и следовать инструкции на сайте.
4. Если деньги списало и письма от "Робот Raketa24" на почте нет обратитесь в чат сайта или напишите письмо на почту helpraketa24@gmail.com
Возврат возможен при условии что статус операции отличается от статуса "завершен". Если статус Вашей заявки "завершен", оформить возврат невозможно. Подробнее читайте "Условия возврата".
Смотреть все...Отмена возможена при условии что статус операции отличается от статуса "завершен". Если статус Вашей заявки "завершен", оформить отмену невозможно. Подробнее читайте "Условия возврата".
Смотреть все...Мы работает по курсу обмена или курсу конвертации, без комиссии. С курсом Вы можете ознакомится заполнив поля "Отдаете сумму" или "Получаете сумму". В курс обмена или конвертации входят все комиссии входящих и исходящих платежных систем, маржа сайта, корректировка ставок в зависимости от соотношения спрос - предложения по данному переводу, обмену данных электронных платежных систем. Вы платите и получаете ровно те суммы которые указанные в полях "Отдате сумму" или "Получаете сумму" БЕЗ дополнительных комиссий.
Смотреть все...
